قواعد الإتيكيت لمقدمي الخدمة في المؤسسات

مقدمة البرنامج التدريبي

يعد الإتيكيت أحد أهم أنواع الفنون التي يجب على كل إنسان أن يتعلمها بشكل جيد وأن يعلمها لأطفاله أيضا لأن هذا الفن يدفع الإنسان إلى التعامل مع الآخرين بكل احترام ومودة، كما يعلمه أهمية احترام نفسه وعدم إلحاق الأذى بالآخرين. ويمكننا القول أن الإتيكيت يعني الثقافة الإجتماعية العامة التي يجب أن تتوفر في كل مجتمع متطور وعصري، سنسلط الضوء فيما يلي على مفهوم الإتيكيت وقواعده العامة