التسويق الالكتروني والتسويق عبر الهاتف

الرئيسية > البرامج التدريبية > التسويق الالكتروني والتسويق عبر الهاتف
التسويق الالكتروني والتسويق عبر الهاتف

مقدمة البرنامج التدريبي

ان التسويق الإلكتروني؛ هو الاستخدام الأمثل للتقنيات الرقمية، بما في ذلك تقنيات المعلومات والاتصالات لتفعيل إنتاجية التسويق وعملياته المتمثلة في الوظائف التنظيمية والعمليات والنشاطات الموجهة لتحديد حاجات الأسواق المستهدفة وتقديم السلع والخدمات إلى العملاء وذوي المصلحة في المنظمة.

المحتويات التدريبية

• أساسيات التسويق والترويج عبر الهاتف.
• متى يصلح الهاتف كأداة بيعيه.
• التقنيات الواجب معرفتها قبل البيع بالهاتف.
• مهارات الاتصال.
• طرق الاتصال الاحترافي.
• معوقات الاتصال.
• أسس الاتصال الهاتفي.
• خصائص وواجبات البائع المتميز:
• البحث عن العملاء.
• خطوات العملية البيعية عبر الهاتف.
• التميز في تقديم الخدمة.
• أساليب إرضاء الزبائن.
• إغلاق البيع.
• خدمة ما بعد البيع عبر الهاتف.
• مهارات التعامل عبر الهاتف.
• مراحل الاتصال في البيع عبر الهاتف .
• نبرة الصوت .
• التحكم في نبرة الصوت .
• النبرات الصوتية وما تعكسه على المستمع .
• تأهيل العملاء .
• أهداف الاتصال .
• نصائح في مجال الاتصال .
• مواجهة اعتراضات العميل .
• التعامل مع الاعتراضات .
• الدوافع التقليدية للاعتراضات عند المشترين .
• أنماط التعامل مع الشخصيات الصعبة للعملاء عبر الهاتف.
• أنماط العملاء واستراتيجيات التعامل معهم.
• الجوانب السلوكية في الاتصال: الإدراك و الإصغاء و غيرها. . أنماط الشخصية و أثرها على التعامل مع الآخرين.
• التعامل مع الأنماط المختلفة من العملاء (الغضبان، الثرثار، اللحوح ، ...)
• تحليل العميل و دراسته و كيفيه استهدافه علي كافة القنوات التسويقية دراسة منتجك و تحديد نقاط القوة و الضعف
• تخطيط اعلاناتك و كيفية تحديد اهداف قابلة للتنفيذ اساسيات صناعة الاعلان فهم و ممارسة استخدام ادوات الاعلانات
• اساسيات كتابة المحتوي الرقمي كيفية استخدام المحتوي في زيادة العملاء المحتملين
• ادارة قنوات السوشيال ميديا تخطيط المحتوي للسوشيال ميديا صناعة محتوي الشوشيال ميديا ضبط و تقويم الاداء علي السوشيال ميديا

تفاصيل الدورة

القسم التدريبي:

برامج التسويق وخدمة العملاء

مواقع الانعقاد:

القاهرة -- دبي

تاريخ البدء والانتهاء:

من: 18 اكتوبر

إلى: 22 اكتوبر

الكود:

A. MS.03

تسجيل في الدورة