إستراتيجية الخدمة المصرفية المتميزة وتنمية مهارات خدمة العملاء

الرئيسية > البرامج التدريبية > إستراتيجية الخدمة المصرفية المتميزة وتنمية مهارات خدمة العملاء
إستراتيجية الخدمة المصرفية المتميزة وتنمية مهارات خدمة العملاء

مقدمة البرنامج التدريبي

مفهوم الخدمة وسلسلة الخدمة ولحظات الصدق وقواعد تقديم الخدمة والمضايقات والمواقف والأمانة في تقديم الخدمة ومفهوم الامتياز؛ من اهم المفاهيم لتقديم خدمة مصرفية متميزة.

المحتويات التدريبية

الخدمة المتميزة فى المصارف:
ضبط تقديم الخدمة:
أنواع العملاء:
العناية بالعملاء:
مهارات التعامل الإنساني:
التعامل مع الأنماط المختلفة من العملاء:
معالجة شكاوى العملاء:
وضع معايير الخدمة وقياس الأداء.
اختيار وتدريب وتمكين الموظفين.
الاعتراف بالإنجازات ومكافأتها.
أمثلة لمؤسسات متميزة في خدمة العملاء.
فن تصميم استبيانات للتعرف على اتجاهات العملاء وموظفي الخدمة.
مهارات تحليل وتقييم أنماط المشاركين في التعامل مع العملاء وخدمتهم.

تفاصيل الدورة

القسم التدريبي:

البرامج البنكية والتفتيش المصرفي

مواقع الانعقاد:

القاهرة -- شرم الشيخ

تاريخ البدء والانتهاء:

من: 12 يوليو

إلى: 16 يوليو

الكود:

A.B. 12

تسجيل في الدورة